En ligne, vous pouvez payer avec Bancontact (carte et appli), une carte de crédit (Visa ou MasterCard), Maestro, Klarna, Apple Pay, Google Pay et des cartes cadeaux Angry Panda.
En magasin, vous pouvez payer facilement avec Bancontact, une carte de crédit, en espèces, avec Apple Pay, des cartes-cadeaux Angry Panda.
Oui, par carte de crédit. Lorsque vous passez une commande, le montant est réservé sur votre carte de crédit. Nous ne débitons le montant qu’après la livraison.
Vous pouvez aussi utiliser le paiement en plusieurs fois proposé par notre partenaire Klarna.
Vous pouvez payer avec votre carte Bancontact ou avec l’appli Payconiq by Bancontact en ligne et dans nos magasins.
Lors de la commande de votre produit, sélectionnez Bancontact comme mode de paiement et confirmez le paiement avec votre carte ou avec l’appli sur votre smartphone.
Vous pouvez aussi finaliser le paiement avec toutes les applis individuelles d’online banking. Le paiement via Bancontact est entièrement gratuit.
Votre facture se trouve en annexe dans le mail de la confirmation d’envoi. Vous pouvez aussi consulter votre facture dans « Mes commandes » sur Mon Compte.
Comment ça marche ?
Cliquez sur la commande dont vous voulez voir et/ou payer la facture. Votre facture peut être téléchargée dans l’aperçu de vos commandes. Vous venez de commander ? Alors, vous recevrez la facture dans la confirmation d’envoi après l’envoi de votre commande.
Vérifiez si le montant a été débité de votre compte.
Si c’est le cas, nous vous conseillons d’attendre une heure. En effet, il arrive que nous recevions les paiements en retard en période de grande affluence. La réception d’une confirmation de commande peut prendre une heure au maximum. Si vous n’avez toujours rien reçu après ce délai, contactez notre service client.
Vérifiez vos spams. Parfois, la confirmation de commande arrive dans ce dossier.
Si votre compte n’a pas été débité, ça signifie que le paiement a échoué. Dans ce cas, refaites la commande. Nous ne traitons pas les commandes dont le paiement n’a pas réussi ; vous ne devez donc pas craindre de recevoir deux commandes.
Vous pouvez enregistrer votre retour dans les 30 jours suivant la réception du produit. Vous disposerez alors de 14 jours supplémentaires pour retourner votre produit gratuitement. Vous avez 2 possibilités :
Échanger votre produit gratuitement contre un autre produit.
Retourner votre produit gratuitement et vous faire rembourser.
Pour récupérer l’intégralité du prix d’achat, il est important de retourner votre produit dans son état d’origine, sans dommages. Découvrez ici l’intégralité des conditions de retour.
Vous pouvez indiquer votre choix dans le formulaire de retour. Après 30 jours, le produit peut encore être réparé, mais les options ci-dessus ne sont plus valables.
Oui, pour autant que le produit concerné n’a pas été acheté dans le cadre d’une vente privée vous pouvez tester votre produit comme vous le feriez en magasin.
Le produit ne vous plait pas ? Dans ce cas, vous pouvez le retourner. Il est important de retourner votre produit dans son état et son emballage d’origine. De cette façon, nous pourrons le proposer à quelqu’un d’autre.
Vous le trouverez dans Mon Compte ou dans votre confirmation d’envoi. Utilisez ce lien pour vérifier si le créneau horaire de livraison a été reporté.
2. Vérifiez l’adresse de livraison
L’adresse de livraison que vous avez saisie est-elle correcte ? Vérifiez également votre code postal.
3. Vérifiez votre boite aux lettres
Vous avez reçu un message vous indiquant que le livreur est passé pendant votre absence ? Alors, le paquet a été livré chez vos voisins ou le livreur a prévu un nouveau créneau horaire de livraison.
Vous ne savez pas encore où se trouve votre paquet ?
Attendez encore un peu, il est possible que votre paquet ait pris du retard. Il y a 80 % de chances que vous receviez votre paquet le jour suivant. Vous ne l’avez toujours pas reçu après 5 jours ouvrables ? Alors, veuillez contacter notre service client dans les 14 jours suivant la date de livraison initiale. Nous vous aiderons à trouver une solution.
Vérifiez facilement le statut de votre commande dans Mon Compte. Vous y trouverez également un lien vers votre Track & Trace. Vous pouvez également trouver le code Track & Trace dans votre mail de confirmation d’envoi.
Votre numéro de suivi n’est pas correct le jour de la livraison ? Veuillez contacter notre service client.
La plupart des produits bénéficient d’une garantie minimale de 2 ans sur les défauts de fabrication. En cas d’utilisation normale, votre produit ne devrait pas tomber en panne pendant les 2 premières années. Les produits BlueBuilt bénéficient même d’une garantie constructeur de 5 ans. Le gros électroménager reconditionné remis à neuf est l’exception. Dans ce cas, la garantie est valable pendant 3 mois.
Type de garantie Le type de garantie indique comment votre produit sera réparé. Le type de garantie peut être trouvé sur la page du produit entre les spécifications de votre produit. Nous avons 2 types de garantie :
Via Angry Panda. Après avoir signalé la réparation, vous recevrez une étiquette d’expédition. Envoyez-nous votre produit ou déposez-le dans l’un de nos magasins.
Chez vous à la maison. Vous ne devez pas renvoyer le produit vous-même. Après avoir signalé la réparation, vous serez contacté pour déterminer la meilleure solution. Par exemple, une réparation à votre domicile, la collecte du produit pour réparation, l’envoi de pièces de rechange ou l’échange contre un nouveau produit.
Si vous souhaitez renvoyer votre produit ou le faire réparer, vous pouvez le faire facilement et rapidement en utilisant le formulaire de retour en ligne.
Réparation gratuite en cas de défaut de fabrication
Si votre produit tombe en panne à cause d’un défaut de fabrication pendant la période de garantie, la réparation est gratuite. On parle de défaut de fabrication quand un produit se casse plus tôt que prévu en cas d’utilisation normale. Par exemple, quand l’écran de votre téléphone se brise soudainement alors que vous ne faisiez rien de particulier.
Réparation payante pour les dommages dus à l’utilisation
Si le défaut est causé par votre propre faute, il est question d’un dommage dû à l’utilisation. Ceci n’est pas couvert par la garantie constructeur. Nous sommes disponibles pour vous aider avec la réparation, mais celle-ci sera payante. Il est difficile de vous donner une indication des frais à l’avance. Nous devrons d’abord examiner votre produit et établir un devis. Dans tous les cas, nous attendrons votre confirmation avant d’entamer la réparation.
Enregistrez facilement et rapidement la réparation via le formulaire de retour en ligne.
Angry Panda répare vos produits pendant la durée de validité de la garantie constructeur et après son expiration. La réparation est gratuite dans le premier cas et payante dans le deuxième.
Votre produit tombe en panne dans les 30 jours qui suivent l’achat ? Vous pouvez l’échanger contre un nouveau produit ou demander un remboursement.
Votre produit tombe en panne après les 30 jours qui suivent l’achat et pendant la durée de validité de la garantie ? S’il s’agit d’un vice de fabrication, la réparation sera gratuite.
Nous pouvons également réparer votre produit après l’expiration de la garantie constructeur. Cependant, c’est un service payant. Après avoir contrôlé votre produit, nous établirons un devis. Ensuite, vous pourrez le faire réparer ou non.
Envie de faire réparer votre produit ? Le formulaire de retour en ligne vous permet de l’enregistrer d’un claquement de doigt.
Si le dysfonctionnement de votre produit est provoqué par votre faute. Par exemple, si vous renversez du café sur votre ordinateur portable et que votre écran devient noir. Ou lorsque l’écran de votre téléphone est brisé après que vous l’ayez fait tomber. Un réparateur examinera alors votre produit pour déterminer la cause du défaut et si la réparation est couverte par la garantie du fabricant. Si vous voulez faire réparer les dégâts dus à l’utilisation, la réparation est payante.
Vous pouvez enregistrer votre retour via le formulaire de retour en ligne.
Votre paquet sera livré gratuitement pour toute commande d’un montant supérieur à 50 ou 75 euros en fonction du pays de livraison. Nous expédions les colis entre 8 h 00 et 22 h 00.
Lors de l’expédition de votre colis, vous recevez un mail stipulant les détails ainsi que le code de suivi.
Vous pouvez annuler votre commande dans « mes commandes » sur Mon Compte. L’annulation est possible tant que votre produit n’a pas quitté l’entrepôt. Votre produit a déjà été envoyé ? Vous pouvez le refuser à la livraison ou le renvoyer gratuitement via le formulaire de retour en ligne.
Une fois que vous avez passé votre commande, vous ne pouvez plus modifier vous-même l’adresse de livraison de la commande. La possibilité de pouvoir modifier l’adresse ou non, dépend du service de livraison qui livre votre paquet.
Vous avez déjà reçu un mail indiquant que votre paquet sera envoyé par notre transporteur ? Dans ce cas, il est malheureusement trop tard pour modifier l’adresse.
Quand vous achetez un produit, nous vous envoyons des instructions pour écrire un avis.
Il existe une autre option : ouvrez la section Commandes dans votre compte, cliquez sur « Voir la commande » et ensuite cliquer sur chaque produit, sur les pages correspondantes vous pourrez laisser votre avis.
Un client ne peut laisser un avis que sur les produits qu’il a lui même déjà acheté.
