Vous bénéficiez, pour tout achat en ligne réalisé à titre particulier, d’un délai légal de rétractation de 14 jours.

 Ce délai est porté à 28 jours en cas de sélection d’une garantie “tranquilité”.

 Un numéro de retour permet la bonne traçabilité du renvoi : vous pouvez l’obtenir en remplissant une demande de retour via votre compte dans la liste de vos commandes. Le ou les articles devront être renvoyés dans leur état et emballage d’origine. Le délai de rétractation concerne l’ensemble de notre catalogue à l’exception des exclusions mentionnées dans nos conditions de vente (ordinateur sur mesure assemblé par nos soins, logiciels et consommables descellés notamment).

Afin d’assurer une meilleure traçabilité du renvoi, il est recommandé d’utiliser l’autorisation de retour qui vous sera communiquée par notre service client. À défaut, le produit devra être accompagné de tout renseignement utile quant à vos coordonnées et à votre commande. Vous disposez d’un délai de 14 jours pour retourner le produit à partir de votre notification de rétractation.

DÉLAI DE REMBOURSEMENT

Nous nous engageons à vous rembourser au plus tard sous 14 jours à compter de la date de votre demande (si le produit ne nous est pas parvenu au 14e jour, le remboursement peut être différé jusqu’à la fourniture d’une preuve d’expédition). En pratique, un délai moyen de 5 à 8 jours est le plus souvent constaté.

MÉTHODES DE REMBOURSEMENT

À l’exception des commandes réglées par carte virtuelle (E-Carte bleue) qui sont remboursées par virement bancaire en raison de contraintes techniques, le remboursement est toujours réalisé en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé pour la transaction initiale.

COÛT DE RENVOI DES PRODUITS ENCOMBRANTS

De par leur nature (poids, encombrement), certains produits tels que les téléviseurs, les imprimantes multifonctions, les écrans de projection… ne peuvent pas être renvoyés par les services de La Poste. Le coût de renvoi indicatif en cas de rétractation est disponible sur ce tableau.